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    1. 財訊中國

      銀行業消費投訴逾9萬件 其中信用卡業務投訴占比達49.6%

      來源:金融投資報 2022-03-09 15:10:17

      2021年四季度,銀行業消費者投訴小幅增加。銀保監會消費者權益保護局(以下簡稱:銀保監會消保局)3月8日通報數據顯示,2021年第四季度,銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴90595件,環比增長3.8%。從投訴反映的主要問題來看,涉及信用卡業務投訴仍較為集中,占比達49.6%。理財類業務投訴則有所下降。

      股份行信用卡投訴超七成

      銀保監會消保局通報數據顯示,2021年第四季度,銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴90595件,較2021年第三季度環比增長3.8%。從投訴反映的主要問題來看,信用卡業務依然是銀行業消費投訴的“重災區”。

      數據顯示,2021年第四季度,銀行業消費投訴中,涉及信用卡業務投訴44968件,環比增長1.3%,占投訴總量的49.6%。

      在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴14037件,環比減少2.3%,占國有大型商業銀行投訴總量的50.6%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴25756件,環比增長1%,占股份制商業銀行投訴總量的78%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業務投訴294件,環比減少7.8%,占外資法人銀行投訴總量的65.9%。

      “近年來,信用卡業務快速發展。但部分銀行信用卡業務經營理念粗放,服務意識不強,風險管控不到位,存在侵害客戶合法權益等行為。”相關人士指出??傮w來看,2021年期間,涉及信用卡業務投訴合計達177930件。

      對此,監管部門亦出手規范信用卡業務管理。去年 12月,銀保監會發布《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知(征求意見稿)》,其中,針對目前信用卡領域消費者投訴較為集中的營銷宣傳不規范、投訴不暢、不當采集客戶信息等問題,要求銀行不得進行欺詐虛假宣傳、強制捆綁銷售,必須充分披露用卡風險、投訴渠道和解綁程序等,并強化客戶數據安全管理。

      理財類業務投訴下降

      另一方面,信用卡業務、個人貸款業務和理財類業務投訴量亦較為集中。2021年第四季度銀行業消費投訴中,涉及個人貸款業務投訴29074件,環比增長3.7%,占投訴總量的32.1%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴4847件,環比減少14.1%,占國有大型商業銀行投訴總量的17.5%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴4005件,環比減少0.6%,占股份制商業銀行投訴總量的12.1%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業務投訴55件,環比減少14.1%,占外資法人銀行投訴總量的12.3%。

      此外,涉及理財類業務投訴3802件,環比減少4.2%,占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,理財類業務投訴1962件,環比減少16.9%,占國有大型商業銀行投訴總量的7.1%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,理財類業務投訴943件,環比增長6.8%,占股份制商業銀行投訴總量的2.9%。(記者 吉雪嬌)

      關鍵詞: 銀行業消費投訴 信用卡業務 理財類業務 商業銀行

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